POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELAMENTO E GARANTIA
A Bom Games busca garantir que todos os produtos sejam entregues corretamente e que nossos clientes recebam o suporte necessário durante a utilização do produto adquirido.
SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
As solicitações de reembolso serão analisadas individualmente pela Bom Games, considerando o produto adquirido, a situação apresentada e a legislação aplicável.
Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
PROBLEMAS COM O PRODUTO
Caso o cliente tenha algum problema com o acesso, funcionamento ou utilização do produto adquirido, deverá entrar em contato com a Bom Games para que nossa equipe possa verificar a situação e prestar o suporte necessário.
A garantia e o suporte são destinados a problemas relacionados ao produto fornecido pela Bom Games.
Não nos responsabilizamos por problemas causados por defeitos no console do cliente, alterações no sistema, restauração ou formatação do aparelho, exclusão do jogo, exclusão da conta fornecida ou outras alterações realizadas pelo próprio cliente no aparelho ou na conta.
Também não nos responsabilizamos por eventuais alterações futuras nos termos, políticas ou sistemas da PlayStation/Sony que possam afetar o funcionamento de métodos de acesso compartilhado.
INSTALAÇÃO DO PRODUTO
O cliente deverá seguir corretamente as instruções fornecidas pela Bom Games para realizar o download e a instalação do jogo.
Caso o cliente tenha dificuldades para baixar ou instalar o jogo, deverá entrar em contato com nosso suporte antes de realizar qualquer procedimento que possa comprometer o acesso à conta.
Caso o cliente realize a instalação ou configuração de forma incorreta, nossa equipe poderá auxiliar na correção e orientar sobre o procedimento adequado.
Caso o jogo não possa ser baixado e instalado por um problema relacionado ao produto fornecido pela Bom Games, a situação será analisada pelo suporte para que seja encontrada a solução adequada.
ALTERAÇÃO DOS DADOS DA CONTA
Os dados da conta fornecida pela Bom Games devem permanecer inalterados.
O cliente não deverá alterar login, senha, ID, e-mail ou qualquer outro dado da conta fornecida, salvo quando houver orientação ou autorização expressa da Bom Games.
A alteração dos dados de acesso pelo cliente poderá comprometer o funcionamento ou o acesso ao produto.
COMPARTILHAMENTO DA CONTA
A conta fornecida pela Bom Games não deverá ser compartilhada, cedida, doada, trocada ou disponibilizada para terceiros.
O compartilhamento dos dados da conta poderá resultar na perda do acesso e da garantia relacionada ao produto.
Caso o cliente compartilhe os dados da conta, altere suas informações ou realize qualquer procedimento que comprometa o acesso, problemas decorrentes dessas ações serão analisados como responsabilidade do cliente.
Nessas situações, a Bom Games não será responsável por eventuais perdas de acesso ou problemas causados pela alteração ou compartilhamento indevido dos dados.
PRAZO PARA INSTALAÇÃO
Após o recebimento dos dados de acesso, o cliente deverá realizar o download e a instalação do jogo dentro do prazo informado pela Bom Games.
Caso o cliente não consiga realizar a instalação dentro desse período devido a um problema relacionado ao produto fornecido, deverá entrar em contato com o suporte para análise da situação.
A eventual devolução do pagamento dependerá da análise do caso e da confirmação de que a conta fornecida foi devidamente desativada do aparelho do cliente, quando aplicável.
GARANTIA
A Bom Games oferece suporte para problemas relacionados ao produto adquirido, observadas as condições de cada modalidade de acesso.
A garantia não cobre problemas causados pelo console do cliente, alterações no sistema do aparelho, restauração ou formatação do HD, exclusão do jogo, exclusão ou alteração da conta fornecida, compartilhamento dos dados ou utilização incorreta do produto.
A garantia também poderá ser encerrada caso o cliente altere os dados da conta, compartilhe a conta, ceda os dados a terceiros ou realize procedimentos não autorizados que comprometam o funcionamento do produto.
LICENÇA PRIMÁRIA
Na modalidade primária, o cliente poderá utilizar o jogo conforme as instruções fornecidas pela Bom Games e de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
Os dados da conta fornecida deverão permanecer inalterados e a conta não deverá ser compartilhada ou utilizada de maneira diferente das instruções fornecidas.
LICENÇA SECUNDÁRIA
Na modalidade secundária, o cliente deverá utilizar o jogo de acordo com as instruções específicas fornecidas pela Bom Games.
Dependendo da modalidade adquirida, poderá ser necessário permanecer conectado à internet para validar o acesso ao jogo.
O cliente deverá manter os dados da conta inalterados e não poderá compartilhar a conta ou seus dados com terceiros.
ACEITE DOS TERMOS
Ao realizar a compra e iniciar o download ou a instalação do jogo, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições de utilização apresentadas para o produto adquirido.
COMO SOLICITAR SUPORTE, CANCELAMENTO OU REEMBOLSO
Para solicitar suporte, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Bom Games pelo e-mail:
No contato, o cliente deverá informar o número do pedido, o produto adquirido e explicar detalhadamente o motivo da solicitação.
Caso seja necessário, a Bom Games poderá solicitar informações ou evidências adicionais para analisar a situação.
Após a análise, a Bom Games informará ao cliente o procedimento adequado.
Em caso de aprovação do reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
ATENDIMENTO
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94720-8607
O atendimento será realizado por meio do canal de contato disponibilizado pela Bom Games.
As condições desta política não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
